Bevezetés: A profit, amit nem látsz az értékesítési jelentésekben
Sok butiktulajdonos arra koncentrál, ami elsőre látszik:
értékesítés, forgalom, megrendelések száma. Eközben a valódi nyereség – vagy veszteség – nagyon gyakran kifejezésekben rejtőzik.
Amint azt a közzétett elemzések is mutatják Harvard Business Review, a kiskereskedelmi ágazatban a visszaküldés az egyik legdrágább és egyben a legrosszabb is. az üzleti modell leggyakrabban alábecsült elemei:
https://hbr.org/2019/04/returns-are-killing-retailers
Ez az útmutató a következőket mutatja be:
-
hogyan befolyásolja a minőség a visszaküldések számát,
-
miért a legolcsóbb termékek néha a legdrágábbak,
-
és hogyan tudják a butikok árrését áremelés nélkül megőrizni.
Visszatérítések, mint valós üzleti költség
A visszatérítés nem csak a pénz visszaadásáról szól az ügyfélnek. Ez azt is jelenti, hogy:
-
logisztikai költség,
-
ügyfélszolgálat,
-
újracsomagolás,
-
gyakran nem lehetséges a termék viszonteladása.
Az által idézett adatok szerint Pénzügyi idők, az online divatban a visszaküldések túlterhelőek lehetnek a potenciális bruttó nyereség 30–40%-a:
https://www.ft.com/content/4c2b2c2a-88c2-11e9-a028-86cea8523dc2
Miért generálnak nagyobb hozamot az olcsóbb termékek?
Az alacsony ár gyakran a következőket jelenti:
-
silányabb minőségű anyag,
-
instabil méretek,
-
a fotó és a valóság közötti különbségek,
-
gyorsabb termékkopás.
Hatás?
A vásárló a termék átvétele után Csalódottnak érzem magam, még ha alacsony volt is az ár.
Ahogy megjegyzi A közgazdász, a vásárlók nagyobb valószínűséggel küldik vissza azokat a termékeket, amelyek nem felel meg a minőségi elvárásoknak, ártól függetlenül:
https://www.economist.com/business/2020/01/25/why-the-fashion-industry-is-so-wasteful
A minőség, mint szűrő a "rossz" megrendelésekhez
Jobb minőségű termékek:
-
tudatosabb vásárlókat vonzanak,
-
kisebb valószínűséggel vásárolnak impulzív okokból,
-
kevesebb értékesítés utáni problémát okoz.
Ez azt jelenti, hogy a minőség úgy működik, mint természetes szűrő, melyik:
-
csökkenti a visszaküldések számát,
-
csökkenti a szolgáltatási költségeket,
-
stabilizálja a margót.
Visszaküldések és a butikmárka megítélése
A gyakori hozamok nemcsak a pénzügyeidet befolyásolják, hanem a következőket is:
-
vásárlói vélemények,
-
a butik hitelessége,
-
bizalom az ajánlatban.
Magas hozamú butikok:
-
gyakrabban kell igénybe venniük a kedvezményeket,
-
nehezebb lojalitást építeni,
-
állandó reaktív üzemmódban működnek.
Miért támogatja a minőség az eladásokat kedvezmények nélkül?
Egy ügyfél, aki:
-
bízik a minőségben,
-
ismeri a mérettáblázatot,
-
jó tapasztalatai vannak,
ritkábban kérdez rá a kedvezményekre, és nagyobb valószínűséggel vásárol újra.
Ahogy az elemzések mutatják Harvard Business Review, A pozitív vásárlási élmények nagyobb hatással vannak az ismételt vásárlásokra, mint az ár:
https://hbr.org/2014/10/what-customers-really-want
A beszállító szerepe a visszaküldések ellenőrzésében
A butiknak nincs teljes ellenőrzése a visszaküldések felett, ha a beszállítója:
-
nem tartja fenn az állandó minőséget,
-
méretet vált a gyűjtemények között,
-
véletlenszerű modelleket állít elő.
Ezért kulcsfontosságú olyan beszállítóval együttműködni, aki:
-
érti a kiskereskedelmet,
-
kollekciókat tervez összefüggő egészként,
-
biztosítja a szabványok megismételhetőségét.
LaBalancia egy olyan modellben működik, amely:
-
minimalizálja a visszatérés kockázatát,
-
stabil minőséget támogat,
-
megkönnyíti a vásárlók számára a megalapozott vásárlási döntések meghozatalát.
Ez közvetlenül átfordítható a butikok valódi profitjának védelme.
Minőség vs. Mennyiség: Hosszú távú számítás
A könyvben Jóból nagyszerűbe Hangsúlyozták, hogy a vállalatok fenntartható sikere a rendszerek következetességén és minőségén alapul, nem pedig a mennyiség maximalizálásán.
Butikok esetében ez a következőket jelenti:
-
kevesebb termék,
-
jobb választék,
-
kevesebb káosz,
-
nagyobb pénzügyi stabilitás.
Összefoglaló: Az olcsó termékek gyakran a legdrágábbak.
Ha butik:
-
gyakran szembesülnek kifejezésekkel,
-
kedvezményekkel kell megtakarítani az eladásokat,
-
árrést veszít a forgalom ellenére,
a probléma nagyon gyakran abban rejlik, az ajánlat minősége és szerkezete, és nem kiskereskedelmi áron.
A visszáruk ellenőrzése az egyik leggyorsabb módja annak, hogy nyereség megtérülése, ami ma csendben eltűnik.
Mi következik az útmutatóban?
BE a sorozat utolsó cikke megmutatjuk:
hogyan építsünk fel egy olyan butikot, amely magasabb áron, stabilan és leárazási nyomás nélkül értékesít - egy hosszú távú modellt.
