Polityka zwrotu kosztów
Reklamacje i wymiany
Obowiązuje od 02.10.2026 · Skrót zasad z §11–§12 Regulaminu sprzedaży B2B
Nie przyjmujemy zwrotów
LaBalancia sprzedaje wyłącznie firmom (B2B). Partnerowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy ani prawo zwrotu Towaru. Zasada dotyczy:
- zamówień hurtowych i dropshippingowych,
- całego Towaru – również przecenionego, promocyjnego i objętego kampaniami.
Towar wolny od wad nie podlega zwrotowi ani wymianie. Złożonego zamówienia nie można anulować. Towar odesłany bez naszej zgody nie zostanie przyjęty.
Kiedy wymieniamy Towar
Wymieniamy Towar, który:
- jest wadliwy, uszkodzony lub nie spełnia standardów jakości,
- został wysłany błędnie (inny model, kolor lub rozmiar),
- nie dotarł w całości (brak pozycji w paczce).
Odcień Towaru może nieznacznie różnić się od prezentowanego na zdjęciach ze względu na indywidualne ustawienia i parametry ekranu urządzenia, oświetlenie lub naturalne cechy materiału (np. sztruksu czy weluru). Takie różnice nie są wadą Towaru i nie stanowią podstawy reklamacji (§12 ust. 8 Regulaminu).
Jak zgłosić reklamację
- Sprawdź Towar zaraz po otrzymaniu.
- Zgłoś problem w ciągu 7 dni od doręczenia na adres kontakt@labalancia.com.
- Podaj numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia Towaru i etykiety. Zgłoszenia po terminie nie są rozpatrywane.
- Jeżeli reklamacja jest zasadna, przekażemy instrukcję odesłania – koszt odesłania wadliwego Towaru pokrywa LaBalancia.
Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
Co otrzymujesz
Po uznaniu reklamacji, w tej kolejności:
- wymiana na taki sam lub równoważny Towar, jeśli jest dostępny;
- jeśli wymiana nie jest możliwa – Saldo na Twoim koncie w wysokości ceny Towaru, do wykorzystania przy kolejnych zamówieniach;
- wyjątkowo – zwrot ceny Towaru.
Uszkodzenie w transporcie
Jeżeli paczka nosi ślady uszkodzenia, spisz protokół szkody w obecności kuriera i zgłoś szkodę tego samego dnia, najpóźniej w ciągu 24 godzin. Bez protokołu reklamacja szkody transportowej nie zostanie uwzględniona.
Dropshipping – zwroty Twoich klientów
Wobec klienta końcowego sprzedawcą jesteś Ty. Odstąpienia od umowy i zwroty konsumenckie obsługujesz samodzielnie – taki Towar nie wraca do LaBalancia. Jeżeli Twój klient otrzymał Towar wadliwy lub błędny, zgłoś to nam w terminie 7 dni od doręczenia.
