Czy strategie zakupowe butików online i stacjonarnych powinny być takie same?

Πρέπει να είναι οι ίδιες οι στρατηγικές αγορών των διαδικτυακών και των σταθερών μπουτίκ;

Με La Balancia Admin

Εισαγωγή: Διαφορές καναλιών πωλήσεων και αποφάσεις αγοράς

Η βιομηχανία της μόδας δέχεται αυξανόμενες πιέσεις για πιο αποτελεσματικές πωλήσεις τόσο στο διαδίκτυο όσο και σε φυσικά καταστήματα. Ωστόσο, τα δύο κανάλια είναι θεμελιωδώς διαφορετικά όσον αφορά συμπεριφορά πελατών, λειτουργικοί περιορισμοί και απαιτήσεις της γκάμας προϊόντων. Η κατανόηση αυτών των διαφορών είναι ζωτικής σημασίας για τις μπουτίκ που επιθυμούν να βελτιστοποιήσουν στρατηγικές αγοράς εμπορευμάτων και ελαχιστοποιήστε τον κίνδυνο. iosrjournals.org

Αυτό το άρθρο δείχνει γιατί οι στρατηγικές αγοράς για τις διαδικτυακές και τις φυσικές μπουτίκ δεν μπορούν να είναι πανομοιότυπες και πώς να λαμβάνετε αποφάσεις αγοράς που μεγιστοποιούν τις πωλήσεις σε κάθε κανάλι.

Πελάτες online έναντι πελατών εντός καταστήματος – Διαφορετικές εμπειρίες αγορών

Η καταναλωτική συμπεριφορά στο ηλεκτρονικό εμπόριο διαφέρει σημαντικά από εκείνη στο παραδοσιακό λιανικό εμπόριο. Επιστημονικές εκθέσεις δείχνουν ότι οι διαδικτυακοί πελάτες επικεντρώνονται στην ευκολία και στη σύγκριση προσφορών, ενώ σε ένα φυσικό κατάστημα αυτό που είναι σημαντικό είναι απτική εμπειρία και άμεση διαθεσιμότητα προϊόντων. iosrjournals.org

Γι' αυτό:

Διαδικτυακά Αυτό που μετράει είναι η μεγάλη ποικιλία, η γρήγορη αποστολή και η εύκολη διαδικασία επιστροφών.
Φυσικό κατάστημα δίνει προτεραιότητα στην εμπειρία, το μέγεθος και την άμεση ικανοποίηση με την αγορά σας.

Ποικιλία: εκτεταμένη online έναντι προσεκτικά επιλεγμένης στο κατάστημα

Σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, οι μπουτίκ μπορούν να προσφέρουν μια πολύ μεγαλύτερη γκάμα προϊόντων επειδή δεν περιορίζονται από τον φυσικό εκθεσιακό χώρο. Ιστολόγιο Μόδας - Αυτό επιτρέπει στους πελάτες να επιλέξουν από μια ευρύτερη γκάμα μοντέλων, χρωμάτων και μεγεθών.

Από την άλλη πλευρά, τα φυσικά καταστήματα συχνά:

επιμεληθείτε την προσφορά, για να το ταιριάξουμε με το τοπικό στυλ των πελατών,
περιορισμός των χρωματικών εκδόσεων και του αριθμού των SKU,
δίνουν προσοχή σε αυτό που πραγματικά πωλείται σε μια δεδομένη περιοχή.

Αγοραστική Συμπεριφορά και Εποχικότητα – Διαφορετικές Προτεραιότητες

Οι τάσεις στις ηλεκτρονικές αγορές αλλάζουν ραγδαία και μπορεί να είναι πιο ευάλωτες σε εποχιακές προσφορές, εκπτώσεις, καμπάνιες μάρκετινγκ και πιέσεις χρόνου. Πολλές ηλεκτρονικές μπουτίκ χρησιμοποιούν εργαλεία μάρκετινγκ που προσελκύστε πελάτες με εκπτώσεις και προσφορές περιορισμένης διάρκειας.

Τα φυσικά καταστήματα, από την άλλη πλευρά, συχνά βασίζουν τις πωλήσεις τους σε εμπειρία πελάτη, σχέσεις με το προσωπικό και εποχιακές συλλογές που παρουσιάζονται απευθείας επί τόπου.

Οι στρατηγικές αγορών πρέπει να λαμβάνουν υπόψη αυτές τις διαφορές, επειδή καθορίζουν τον κύκλο εργασιών των εμπορευμάτων, την εποχιακή ζήτηση και τον προγραμματισμό της παραλαβής.

Σχεδιασμός αποθεμάτων και εφοδιαστικής αλυσίδας και στα δύο κανάλια

Η έρευνα σχετικά με την εφοδιαστική αλυσίδα μόδας υπογραμμίζει ότι η αποτελεσματικότητα εξαρτάται από συντονισμός όλων των διαδικασιών από την παραγωγή έως την παράδοση στον πελάτη. Αι τρατζμέ

Για online – η εφοδιαστική αλυσίδα τελευταίου μιλίου, η γρήγορη ολοκλήρωση παραγγελιών και η διαχείριση επιστροφών είναι το κλειδί.
Για φυσικό κατάστημα – η διαθεσιμότητα των μοντέλων με τις καλύτερες πωλήσεις στα ράφια και η δυνατότητα άμεσης ανταλλαγής μεγέθους είναι σημαντικές.

Μια αποτελεσματική στρατηγική αγορών σε μπουτίκ θα πρέπει να βελτιστοποιεί το απόθεμα για κάθε κανάλι, αντί να τα αντιμετωπίζει ισότιμα.

Ενσωμάτωση καναλιών: Πανκαναλικό ως το νέο πρότυπο

Το Omnichannel είναι μια στρατηγική που συνδυάζει διαδικτυακές και offline εμπειρίες, κάτι που αποκτά ολοένα και μεγαλύτερη σημασία για τις μπουτίκ. Χάρη σε αυτήν τη στρατηγική, οι πελάτες μπορούν, για παράδειγμα, δείτε τα προϊόντα online και παραλάβετέ τα από το κατάστημα ή αντίστροφα. en.wikipedia.org

Αυτό το λειτουργικό μοντέλο έχει τρία βασικά πλεονεκτήματα:

Αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών μέσω της ευελιξίας στις αγορές.
Μειώνει το κόστος εφοδιαστικής, επειδή το απόθεμα «κοινοποιείται» μεταξύ των καναλιών.
Βελτιστοποιεί τα επίπεδα αποθέματος μέσω παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο.

Περίπτωση: showrooming και webrooming ως προκλήσεις αγοράς

Έννοιες όπως εκθεσιακός χώρος (προβολή του προϊόντος σε ένα κατάστημα χαρτικών και αγορά του στο διαδίκτυο) και webrooming (διαδικτυακή έρευνα προϊόντων και αγορές στο κατάστημα) γίνονται ολοένα και πιο συνηθισμένες και επηρεάζουν την αγοραστική συμπεριφορά των πελατών. en.wikipedia.org

Για τις μπουτίκ, αυτό σημαίνει την ανάγκη για:

συντονισμός τιμών και προώθησης και στα δύο κανάλια,
επενδύοντας στην τεχνολογία και την εμπειρία πελατών,
καλύτερος σχεδιασμός στρατηγικών αγορών για την αποφυγή συγκρούσεων μεταξύ καναλιών.

Logistics και επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα

Ο αποτελεσματικός προγραμματισμός των αγορών σε όλα τα κανάλια απαιτεί:

ένα ισχυρό σύστημα πληροφορικής για τη διαχείριση αποθεμάτων,
γρήγορη ανταπόκριση στα δεδομένα πωλήσεων,
πρόβλεψη της ζήτησης με βάση τις εποχιακές τάσεις και τα ιστορικά δεδομένα.

Η ενσωμάτωση τέτοιων λύσεων δίνει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε μια μπουτίκ που βασίζεται σε δεδομένα και όχι στη διαίσθηση.

Σύνοψη: ασυνεπής στρατηγική αγορών = υψηλότερος κίνδυνος

Στρατηγικές αγορών για διαδικτυακές και φυσικές μπουτίκ δεν μπορούν να είναι πανομοιότυπα, επειδή κάθε κανάλι έχει μοναδικά χαρακτηριστικά και απαιτήσεις. Αποτελεσματικός σχεδιασμός προμηθειών σημαίνει:

ανάλυση συμπεριφορά πελατών και στα δύο κανάλια,
εκτέλεση στρατηγική πανκαναλικών καναλιών, που ενώνει τις δυνάμεις τους,
προσαρμογή της ποικιλίας και του αποθέματος στην πραγματικότητα των online και offline πωλήσεων.