Inleiding: De winst die u niet terugziet in uw verkooprapporten
Veel boetiekeigenaren richten zich op wat op het eerste gezicht zichtbaar is:
Verkoopcijfers, omzet, aantal bestellingen. Ondertussen is de werkelijke winst – of het werkelijke verlies – heel vaak verbergt zich in zinnen.
Zoals blijkt uit analyses gepubliceerd door Harvard Business Review, In de detailhandel behoren retouren tot de duurste en tegelijkertijd meest kostbare kostenposten. de meest onderschatte elementen van het bedrijfsmodel:
https://hbr.org/2019/04/returns-are-killing-retailers
Deze handleiding laat zien:
-
hoe kwaliteit het aantal retourzendingen beïnvloedt,
-
Waarom goedkope producten soms het duurst zijn.
-
en hoe boetieks hun winstmarges kunnen beschermen zonder de prijzen te verhogen.
Rendement als werkelijke bedrijfskosten
Een terugbetaling houdt meer in dan alleen het teruggeven van geld aan de klant. Het betekent ook:
-
logistieke kosten,
-
klantenservice,
-
herverpakken,
-
Vaak is het niet mogelijk om het product door te verkopen.
Volgens gegevens aangehaald door Financial Times, Bij online mode kunnen retourzendingen overweldigend zijn. 30-40% van de potentiële brutowinst:
https://www.ft.com/content/4c2b2c2a-88c2-11e9-a028-86cea8523dc2
Waarom leveren goedkope producten meer rendement op?
Een lage prijs betekent heel vaak:
-
materiaal van inferieure kwaliteit,
-
instabiele afmetingen,
-
verschillen tussen de foto en de werkelijkheid,
-
snellere slijtage van het product.
Effect?
De klant na ontvangst van het product. Ik voel me teleurgesteld., zelfs als de prijs laag was.
Zoals hij opmerkt De Economist, Klanten zijn eerder geneigd producten terug te sturen die voldoen niet aan de kwaliteitsverwachtingen, ongeacht de prijs:
https://www.economist.com/business/2020/01/25/why-the-fashion-industry-is-so-wasteful
Kwaliteit als filter voor "slechte" bestellingen
Producten van betere kwaliteit:
-
meer bewuste klanten aantrekken,
-
worden minder snel impulsief gekocht.
-
Zorg voor minder problemen na de verkoop.
Dit betekent dat kwaliteit werkt zoals natuurlijk filter, welke:
-
vermindert het aantal retourzendingen,
-
verlaagt de servicekosten,
-
stabiliseert de marge.
Retourzendingen en de perceptie van boetiekmerken
Regelmatige retourzendingen hebben niet alleen gevolgen voor uw financiën, maar ook voor:
-
klantbeoordelingen,
-
geloofwaardigheid van de boetiek,
-
vertrouwen in het aanbod.
Boetieks met een hoog rendement:
-
Ze moeten vaker gebruikmaken van kortingen.
-
Het is lastiger om loyaliteit op te bouwen.
-
functioneren in een voortdurende reactieve modus.
Waarom zorgt kwaliteit voor hogere verkoopcijfers, zelfs zonder kortingen?
Een klant die:
-
vertrouwt op kwaliteit,
-
kent de maattabel,
-
heeft goede ervaringen,
vraagt minder vaak naar kortingen en zal waarschijnlijk opnieuw kopen.
Zoals analyses aantonen Harvard Business Review, Positieve winkelervaringen hebben een grotere impact op herhaalaankopen dan de prijs:
https://hbr.org/2014/10/what-customers-really-want
De rol van de leverancier bij de controle van retourzendingen.
De boetiek heeft geen volledige controle over retourzendingen als de leverancier:
-
handhaaft geen constante kwaliteit,
-
verandert de grootte tussen collecties,
-
produceert willekeurige modellen.
Het is daarom cruciaal om samen te werken met een leverancier die:
-
heeft verstand van de detailhandel.
-
ontwerpt collecties als een samenhangend geheel,
-
garandeert de herhaalbaarheid van standaarden.
LaBalancia werkt volgens een model dat:
-
minimaliseert het risico op teruggaven,
-
ondersteunt een stabiele kwaliteit.
-
Hierdoor kunnen klanten gemakkelijker weloverwogen aankoopbeslissingen nemen.
Dit vertaalt zich rechtstreeks naar bescherming van de werkelijke winst van boetieks.
Kwaliteit versus kwantiteit: de berekening op lange termijn
In het boek Goed tot geweldig Er werd benadrukt dat het duurzame succes van bedrijven gebaseerd is op de consistentie en kwaliteit van systemen, niet op het maximaliseren van volume.
Voor boetieks betekent dit:
-
minder producten,
-
betere selectie,
-
minder chaos,
-
grotere financiële stabiliteit.
Samenvatting: Goedkope producten kosten vaak uiteindelijk het meest.
Als het een boetiek betreft:
-
vaak geconfronteerd met uitdrukkingen,
-
Verkoop moet worden gered met kortingen.
-
verlies aan marge ondanks omzet,
het probleem ligt heel vaak in kwaliteit en structuur van het aanbod, en niet tegen de winkelprijs.
Het teruggeven van controle is een van de snelste manieren om terugvordering van winst, die tegenwoordig stilletjes aan het verdwijnen is.
Wat volgt er in de handleiding?
IN het laatste artikel van de serie Wij laten zien:
Hoe bouw je een boetiek op die stabiel en zonder kortingsdruk hogere prijzen hanteert? Een model voor de lange termijn.
