Sissejuhatus: müügikanalite erinevused ja ostuotsused
Moetööstus on üha suurema surve all müüa nii veebis kui ka füüsilistes kauplustes tõhusamalt. Need kaks kanalit erinevad aga põhimõtteliselt järgmise poolest: kliendikäitumine, tegevuspiirangud ja tootevaliku nõuded. Nende erinevuste mõistmine on optimeerida soovivate butiikide jaoks ülioluline. kauba ostmise strateegiad ja minimeerida riski. iosrjournals.org
See artikkel näitab, miks veebi- ja füüsiliste butiikide ostustrateegiad ei saa olla identsed ning kuidas teha ostuotsuseid, mis maksimeerivad müüki igas kanalis.
Veebikliendid vs. poes kohapealsed kliendid – erinevad ostukogemused
Tarbijakäitumine e-kaubanduses erineb oluliselt traditsioonilise jaemüügi omast. Teaduslikud aruanded näitavad, et veebikliendid keskenduvad mugavusele ja pakkumiste võrdlemisele, füüsilises poes on oluline taktiilne kogemus ja toote kohene kättesaadavus. iosrjournals.org
Sellepärast:
-
Veebis Oluline on lai valik, kiire saatmine ja lihtne tagastamisprotsess.
-
Füüsiline pood seab esikohale kogemuse, suuruse ja kohese rahulolu ostuga.
Valik: ulatuslik veebipood vs. hoolikalt valitud kauplus
Veebipoes saavad butiigid pakkuda palju laiemat tootevalikut, sest neid ei piira füüsiline näitusepind. Moeblogi - See võimaldab klientidel valida laiema mudelite, värvide ja suuruste valiku vahel.
Teisest küljest, füüsilised kauplused sageli:
-
pakkumist kureerima, et see sobiks kohalike klientide stiiliga,
-
piirata värviversioone ja SKU-de arvu,
-
nad pööravad tähelepanu sellele, mida antud piirkonnas tegelikult müüakse.
Ostukäitumine ja hooajalisus – erinevad prioriteedid
Veebiostlemise trendid muutuvad kiiresti ja võivad olla vastuvõtlikumad hooajalistele pakkumistele, allahindlustele, turunduskampaaniatele ja ajalistele survetele. Paljud veebipoed kasutavad turundustööriistu, mis meelitada kliente allahindluste ja piiratud aja pakkumistega.
Füüsilised kauplused seevastu põhinevad oma müügil sageli kliendikogemus, suhted töötajatega ja kohapeal otse esitletavad hooajalised kollektsioonid.
Ostustrateegiad peavad neid erinevusi arvesse võtma, sest need määravad kauba käibe, hooajalise nõudluse ja kollektsiooni planeerimise.
Varude ja tarneahela planeerimine mõlemas kanalis
Moe tarneahela uuringud näitavad, et efektiivsus sõltub kõigi protsesside koordineerimine alates tootmisest kuni kliendile tarnimiseni. Aadress
-
Veebis kasutamiseks – viimase miili logistika, kiire tellimuste täitmine ja tagastuste käsitlemine on võtmetähtsusega.
-
Füüsilise poe jaoks – oluline on enimmüüdud mudelite olemasolu riiulitel ja kohese suurusevahetuse võimalus.
Tõhus butiigi ostustrateegia peaks optimeerima iga kanali laoseisu, mitte kohtlema neid võrdselt.
Kanalite integratsioon: omnikanal kui uus standard
Omnikanal on strateegia, mis ühendab veebi- ja tavakogemusi, mis on butiikide jaoks üha olulisem. Tänu sellele strateegiale saavad kliendid näiteks vaata tooteid veebis ja vali need poest või vastupidi. en.wikipedia.org
Sellel tegutsemismudelil on kolm peamist eelist:
-
Suurendab klientide rahulolu ostupaindlikkuse kaudu.
-
Vähendab logistikakulusid, sest laoseis on kanalite vahel "jagatud".
-
Optimeerib varude taset reaalajas jälgimise kaudu.
Juhtum: müügisalongi ja veebiruumi kasutamine ostuprotsesside väljakutsetena
Sellised mõisted nagu esinduskauplus (toote vaatamine kirjatarvete poes ja selle ostmine veebist) ja veebimajutus (tooteotsing veebis ja ostlemine poes) muutuvad üha tavalisemaks ja mõjutavad klientide ostukäitumist. en.wikipedia.org
Butiikide jaoks tähendab see vajadust:
-
hinna ja müügiedenduse koordineerimine mõlemas kanalis,
-
investeerides tehnoloogiasse ja kliendikogemusse,
-
ostustrateegiate parem planeerimine, et vältida konflikte kanalite vahel.
Logistika ja tegevuse efektiivsus
Ostude tõhus planeerimine eri kanalites eeldab:
-
tugev IT-süsteem varude haldamiseks,
-
kiire reageerimine müügiandmetele,
-
nõudluse ennustamine hooajaliste trendide ja ajalooliste andmete põhjal.
Selliste lahenduste integreerimine annab butiigile konkurentsieelise, mis põhineb andmetel, mitte intuitsioonil.
Kokkuvõte: ebajärjekindel ostustrateegia = suurem risk
Ostlemisstrateegiad veebi- ja füüsiliste kaupluste jaoks nad ei saa olla identsed, sest igal kanalil on ainulaadsed omadused ja nõuded. Tõhus hankeplaneerimine tähendab:
-
analüüs klientide käitumine mõlemas kanalis,
-
rakendamine omnikanali strateegia, mis ühendab nende jõud,
-
sortimendi ja laoseisu kohandamine veebi- ja tavamüügi tegelikkusega.
Üleskutse tegutsemisele: läbimõeldud ostustrateegia toetab müügi kasvu
Kui soovite luua butiigi, mis:
-
müüb rohkem veebis,
-
säilitab kõrge kaubakäibe,
-
minimeerib varude ülejäägi riski,
sa pead kavandada ostustrateegiaid, võttes arvesse müügikanalite erinevusi.
