Politika vračil
Pritožbe in zamenjave
Velja od 02.10.2026 · Povzetek pravil iz §11–§12 Predpisi o prodaji med podjetji
Vračil ne sprejemamo.
LaBalancia prodaja izključno podjetjem (B2B). Partnerji nimajo pravice do odstopa od pogodbe ali vračila. To pravilo velja za:
- veleprodajna in dropshipping naročila,
- vse blago – vključno s znižanimi, promocijskimi in akcijskimi izdelki.
Blago brez napak ni mogoče vrniti ali zamenjati. Naročil ni mogoče preklicati. Blago, vrnjeno brez našega soglasja, ne bo sprejeto.
Ko zamenjamo blago
Zamenjamo blago, ki:
- je pokvarjen, poškodovan ali ne izpolnjuje standardov kakovosti,
- je bilo poslano napačno (drugačen model, barva ali velikost),
- ni prispelo v celoti (manjkajoči artikel v paketu).
Senca blaga se lahko nekoliko razlikuje od tistega, predstavljenega na fotografijah, zaradi individualnih nastavitev in parametrov zaslona naprave, osvetlitve ali naravnih lastnosti materiala (npr. kord ali velur). Takšne razlike ne predstavljajo napake blaga in niso razlog za reklamacijo (§12, oddelek 8 Pravilnika).
Kako vložiti pritožbo
- Blago takoj pregledajte ob prejemu.
- Prijavite težavo v 7 dneh od dostave na naslov kontakt@labalancia.com.
- Prosimo, navedite številko naročila, opis težave ter fotografije artikla in etikete. Zamujene prijave ne bodo upoštevane.
- Če je reklamacija upravičena, vam bomo posredovali navodila za vračilo – Stroške vračila okvarjenega blaga krije LaBalancia.
Pritožbo bomo obravnavali v 14 dneh od prejema popolnega obvestila.
Kaj dobiš
Ko je pritožba sprejeta, v tem vrstnem redu:
- izmenjava za isto ali enakovredno blago, če je na voljo;
- če zamenjava ni mogoča – Ravnovesje na vašem računu v višini cene blaga, ki se uporabi za nadaljnja naročila;
- izjemno – povračilo Blago.
Poškodbe med prevozom
Če paket kaže znake poškodb, v prisotnosti kurirja izpolnite poročilo o poškodbi in škodo prijavite še isti dan oziroma najkasneje v 24 urah. Brez poročila morebitni zahtevki za škodo med pošiljanjem ne bodo upoštevani.
Dropshipping – vračila vaših strank
Vi ste prodajalec končnemu kupcu. Odstop od pogodbe in vračila strank urejate sami – takšno blago se ne vrača podjetju LaBalancia. Če vaša stranka prejme okvarjen ali napačen izdelek, nam to sporočite v 7 dneh od dostave.
