Pravidlá pre vrátenie platby
Reklamácie a výmeny
Platné od 02.10.2026 · Zhrnutie pravidiel z §11 – §12 Predpisy pre predaj B2B
Neprijímame vrátenie tovaru.
LaBalancia predáva výhradne firmám (B2B). Partneri nemajú právo na odstúpenie od zmluvy ani vrátenie tovaru. Toto pravidlo sa vzťahuje na:
- veľkoobchodné a dropshippingové objednávky,
- všetok tovar – vrátane zľavneného, propagačného a akciového tovaru.
Tovar bez vád nie je možné vrátiť ani vymeniť. Objednávky nie je možné zrušiť. Tovar vrátený bez nášho súhlasu nebude akceptovaný.
Keď si vymieňame tovar
Vymieňame tovar, ktorý:
- je chybný, poškodený alebo nespĺňa normy kvality,
- bolo odoslané nesprávne (iný model, farba alebo veľkosť),
- nedorazilo v kompletnom balení (chýbajúca položka v balíku).
Tieň tovaru sa môže mierne líšiť od vyobrazenia na fotografiách v dôsledku individuálneho nastavenia a parametrov obrazovky zariadenia, osvetlenia alebo prirodzených vlastností materiálu (napr. manšestr alebo velúr). Takéto rozdiely nepredstavujú vadu Tovaru a nie sú dôvodom na reklamáciu (§12, oddiel 8 Nariadení).
Ako podať sťažnosť
- Tovar skontrolujte ihneď po jeho prevzatí.
- Nahlásiť problém do 7 dní od doručenia na adresu kontakt@labalancia.com.
- Uveďte, prosím, číslo objednávky, popis problému a fotografie položky a štítku. Na oneskorené odoslania sa nebude brať do úvahy.
- Ak je reklamácia opodstatnená, poskytneme vám pokyny na vrátenie tovaru – Náklady na vrátenie chybného tovaru hradí spoločnosť LaBalancia.
Sťažnosť posúdime do 14 dní od doručenia úplného oznámenia.
Čo získaš
Po prijatí sťažnosti postupujte v tomto poradí:
- výmena na rovnaký alebo ekvivalentný tovar, ak je k dispozícii;
- ak výmena nie je možná – Zostatok na váš účet vo výške ceny Tovaru, ktorá bude použitá na následné objednávky;
- výnimočne – vrátenie peňazí Tovar.
Poškodenie počas prepravy
Ak balík vykazuje známky poškodenia, vyplňte v prítomnosti kuriéra protokol o poškodení a nahláste poškodenie v ten istý deň alebo najneskôr do 24 hodín. Bez protokolu nebude reklamácia poškodenia počas prepravy akceptovaná.
Dropshipping – vrátenie tovaru od vašich zákazníkov
Vy ste predajcom pre koncového zákazníka. Odstúpenia od zmluvy a vrátenie tovaru zákazníkmi riešite sami – takýto tovar sa nevracia spoločnosti LaBalancia. Ak váš zákazník dostane chybný alebo nesprávny produkt, nahláste nám to do 7 dní od doručenia.
