Politica de rambursare
Reclamații și schimburi
Valabil de la 02.10.2026 · Rezumatul regulilor de la §11–§12 Reglementări privind vânzările B2B
Nu acceptăm retururi.
LaBalancia vinde exclusiv către companii (B2B). Partenerii nu au drept de retragere sau returnare. Această regulă se aplică:
- comenzi en-gros și dropshipping,
- toate Bunurile – inclusiv articolele cu reducere, promoționale și din campanie.
Bunurile fără defecte nu pot fi returnate sau schimbate. Comenzile nu pot fi anulate. Bunurile returnate fără acordul nostru nu vor fi acceptate.
Când facem schimb de bunuri
Schimbăm Bunuri care:
- este defect, deteriorat sau nu îndeplinește standardele de calitate,
- a fost trimis incorect (model, culoare sau mărime diferită),
- nu a ajuns în întregime (lipsea un articol din colet).
Umbra Mărfurilor pot diferi ușor de cel prezentat în fotografii din cauza setărilor și parametrilor individuali ai ecranului dispozitivului, a iluminării sau a caracteristicilor naturale ale materialului (de exemplu, catifea reiată sau velur). Astfel de diferențe nu constituie un defect al Bunurilor și nu constituie motive de reclamație (§12, secțiunea 8 din Regulament).
Cum să depui o plângere
- Inspectați Bunurile imediat la primire.
- Raportați o problemă în termen de 7 zile de la livrare la adresa kontakt@labalancia.com.
- Vă rugăm să furnizați numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii ale articolului și ale etichetei. Trimiterile cu întârziere nu vor fi luate în considerare.
- Dacă reclamația este justificată, vă vom oferi instrucțiuni de returnare – Costul returnării Bunurilor defecte este acoperit de LaBalancia.
Vom analiza reclamația în termen de 14 zile de la primirea notificării complete.
Ce primești
După ce reclamația a fost acceptată, în această ordine:
- schimb pentru aceleași Bunuri sau Bunuri echivalente, dacă sunt disponibile;
- dacă înlocuirea nu este posibilă – Echilibru în contul dumneavoastră în valoare egală cu prețul Bunurilor, care va fi utilizată pentru comenzi ulterioare;
- în mod excepțional – restituire Bunuri.
Daune în timpul transportului
Dacă coletul prezintă semne de deteriorare, completați un raport de deteriorare în prezența curierului și raportați deteriorarea în aceeași zi sau în termen de cel mult 24 de ore. Fără raport, nicio reclamație pentru deteriorarea transportului nu va fi luată în considerare.
Dropshipping – retururile clienților tăi
Dumneavoastră sunteți vânzătorul către clientul final. Vă ocupați personal de retragerile din contract și de retururile clienților – aceste bunuri nu sunt returnate către LaBalancia. Dacă clientul dumneavoastră primește un produs defect sau incorect, vă rugăm să ne raportați acest lucru în termen de 7 zile de la livrare.
