Política de Reembolso

Reclamações e trocas
Válido a partir de 02/10/2026 · Resumo das regras dos §§ 11 a 12 Regulamentos de vendas B2B

Não aceitamos devoluções.

A LaBalancia vende exclusivamente para empresas (B2B). Os parceiros não têm direito de arrependimento ou devolução. Esta regra aplica-se a:

• pedidos de atacado e dropshipping,
• Todos os produtos – incluindo itens com desconto, promocionais e de campanha.

Produtos sem defeitos não estão sujeitos a devolução ou troca. Pedidos não podem ser cancelados. Produtos devolvidos sem nossa autorização prévia não serão aceitos.

Quando trocamos as mercadorias

Trocamos mercadorias que:

• Está com defeito, danificado ou não atende aos padrões de qualidade.
• foi enviado incorretamente (modelo, cor ou tamanho diferente),
• O produto não chegou completo (faltava um item na embalagem).

Sombra dos Produtos A cor do produto pode diferir ligeiramente daquela apresentada nas fotos devido às configurações e parâmetros individuais da tela do dispositivo, à iluminação ou às características naturais do material (por exemplo, veludo cotelê ou veludo). Tais diferenças não constituem defeito do produto e não são motivo para reclamação (§12, seção 8 do Regulamento).

Como apresentar uma reclamação

1. Inspecione os produtos imediatamente após o recebimento.
2. Reporte o problema em até 7 dias após a entrega. para o endereço kontakt@labalancia.com.
3. Por favor, forneça o número do seu pedido, uma descrição do problema e fotos do item e da etiqueta. Solicitações enviadas após o prazo não serão consideradas.
4. Caso a reclamação seja justificada, forneceremos instruções para a devolução. O custo da devolução dos produtos defeituosos é coberto pela LaBalancia.

Analisaremos a reclamação no prazo de 14 dias após o recebimento da notificação completa.

O que você ganha?

Após a aceitação da reclamação, a ordem será a seguinte:

1. intercâmbio pelos mesmos bens ou por bens equivalentes, se disponíveis;
2. Se a substituição não for possível – Equilíbrio em sua conta o valor correspondente ao preço dos produtos, para ser utilizado em pedidos subsequentes;
3. excepcionalmente – reembolso Bens.

Danos durante o transporte

Caso a embalagem apresente sinais de danos, preencha um relatório de danos na presença do entregador e reporte o dano no mesmo dia, ou no máximo em 24 horas. Sem o relatório, qualquer reclamação por danos no transporte não será considerada.

Dropshipping – devoluções dos seus clientes

Você é o vendedor para o cliente final. Você é responsável por rescisões de contrato e devoluções de clientes – esses produtos não são devolvidos à LaBalancia. Se o seu cliente receber um produto com defeito ou incorreto, informe-nos dentro de 7 dias após a entrega.