Terugbetalingsbeleid
Klachten en omruilingen
Geldig vanaf 02/10/2026 · Samenvatting van de regels uit §11–§12 B2B-verkoopregels
Wij accepteren geen retourzendingen.
LaBalancia verkoopt uitsluitend aan bedrijven (B2B). Partners hebben geen recht op herroeping of retournering. Deze regel is van toepassing op:
- groothandel- en dropshippingbestellingen,
- Alle artikelen – inclusief afgeprijsde, promotionele en actieartikelen.
Goederen zonder gebreken kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd. Goederen die zonder onze toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
Wanneer we de goederen ruilen
Wij ruilen goederen die:
- is defect, beschadigd of voldoet niet aan de kwaliteitsnormen.
- is verkeerd verzonden (ander model, kleur of maat).
- Niet volledig aangekomen (er ontbrak een artikel in het pakket).
Schaduw van de goederen Het product kan enigszins afwijken van de afbeelding vanwege individuele scherminstellingen en parameters van het apparaat, de belichting of de natuurlijke eigenschappen van het materiaal (bijv. corduroy of velours). Dergelijke verschillen vormen geen gebrek aan de goederen en geven geen aanleiding tot een klacht (§12, lid 8 van de Algemene Voorwaarden).
Hoe dien ik een klacht in?
- Controleer de goederen direct na ontvangst.
- Meld een probleem binnen 7 dagen na levering. naar het adres kontakt@labalancia.com.
- Vermeld uw bestelnummer, een omschrijving van het probleem en voeg foto's van het artikel en het label toe. Te laat ingediende meldingen worden niet in behandeling genomen.
- Als de klacht gegrond is, zullen wij u instructies voor de retourzending verstrekken. De kosten voor het retourneren van de defecte goederen worden door LaBalancia vergoed.
We zullen de klacht binnen 14 dagen na ontvangst van de volledige melding in behandeling nemen.
Wat krijg je?
Nadat de klacht is geaccepteerd, in deze volgorde:
- aandelenbeurs voor dezelfde of gelijkwaardige goederen, indien beschikbaar;
- als vervanging niet mogelijk is – Evenwicht op uw rekening ter hoogte van de prijs van de goederen, te gebruiken voor volgende bestellingen;
- uitzonderlijk – terugbetaling Goederen.
Schade tijdens transport
Als het pakket beschadigd is, vul dan in aanwezigheid van de koerier een schadeformulier in en meld de schade dezelfde dag nog, of uiterlijk binnen 24 uur. Zonder dit formulier wordt uw claim voor transportschade niet in behandeling genomen.
Dropshipping – de retouren van uw klanten
U bent de verkoper aan de eindklant. U handelt zelf de annulering van contracten en de retourzendingen van klanten af – dergelijke goederen worden niet aan LaBalancia geretourneerd. Als uw klant een defect of verkeerd product ontvangt, meldt u dit dan binnen 7 dagen na levering aan ons.
