Politique de remboursement
Réclamations et échanges
Valable à compter du 02/10/2026 · Résumé des règles des articles 11 et 12 Réglementation des ventes B2B
Nous n'acceptons pas les retours.
LaBalancia vend exclusivement aux entreprises (B2B). Les partenaires ne disposent d'aucun droit de rétractation ni de retour. Cette règle s'applique à :
- commandes en gros et en dropshipping,
- Tous les produits – y compris les articles soldés, promotionnels et de campagne.
Les articles sans défaut ne sont ni repris ni échangés. Les commandes ne peuvent être annulées. Les articles retournés sans notre accord préalable ne seront pas acceptés.
Lorsque nous échangeons les marchandises
Nous échangeons des biens qui :
- est défectueux, endommagé ou ne répond pas aux normes de qualité,
- a été envoyé par erreur (modèle, couleur ou taille différents),
- n'est pas arrivé en totalité (article manquant dans le colis).
L'ombre des marchandises L’article peut légèrement différer de celui présenté sur les photos en raison des réglages et paramètres de l’écran de chaque appareil, de l’éclairage ou des caractéristiques naturelles du matériau (par exemple, velours côtelé). Ces différences ne constituent pas un défaut du produit et ne donnent pas lieu à réclamation (article 12, paragraphe 8 du Règlement).
Comment déposer une plainte
- Inspectez la marchandise immédiatement après réception.
- Signalez tout problème dans les 7 jours suivant la livraison. à l'adresse kontakt@labalancia.com.
- Veuillez indiquer votre numéro de commande, une description du problème et des photos de l'article et de son étiquette. Les demandes reçues après la date limite ne seront pas prises en compte.
- Si la réclamation est justifiée, nous vous fournirons les instructions de retour. Les frais de retour des marchandises défectueuses sont pris en charge par LaBalancia.
Nous examinerons la réclamation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification complète.
Qu'est-ce que vous obtenez ?
Une fois la plainte acceptée, dans cet ordre :
- échange pour des produits identiques ou équivalents, si disponibles ;
- si le remplacement n'est pas possible – Équilibre sur votre compte, à hauteur du prix des marchandises, à utiliser pour les commandes ultérieures ;
- exceptionnellement – remboursement Marchandises.
Dommages survenus pendant le transport
Si le colis présente des signes de dommages, veuillez remplir un constat de dommages en présence du livreur et le signaler le jour même, ou au plus tard dans les 24 heures. Sans ce constat, aucune réclamation pour dommages liés au transport ne sera prise en compte.
Dropshipping – les retours de vos clients
Vous êtes le vendeur auprès du client final. Vous gérez vous-même les rétractations et les retours clients ; ces produits ne sont pas retournés à LaBalancia. Si votre client reçoit un produit défectueux ou non conforme, veuillez nous le signaler dans les 7 jours suivant la livraison.
