Tagasimaksepoliitika
Kaebused ja vahetused
Kehtib alates 02.10.2026 · Reeglite §11–§12 kokkuvõte B2B müügieeskirjad
Me ei aktsepteeri tagastusi.
LaBalancia müüb ainult ettevõtetele (B2B). Partneritel ei ole taganemis- ega tagastamisõigust. See reegel kehtib järgmiste kohta:
- hulgimüügi- ja otsetarnetellimused,
- kõik kaubad – sh soodushinnaga, soodus- ja kampaaniakaubad.
Defektideta kaupu ei saa tagastada ega vahetada. Tellimusi ei saa tühistada. Ilma meie nõusolekuta tagastatud kaupu vastu ei võeta.
Kui me kaupa vahetame
Vahetame kaupu, mis:
- on defektne, kahjustatud või ei vasta kvaliteedistandarditele,
- saadeti valesti (teine mudel, värv või suurus),
- ei saabunud tervikuna kohale (pakist puudus üks ese).
Kaupade varjund võivad fotodel kujutatust veidi erineda seadme ekraanisätete ja parameetrite, valgustuse või materjali (nt kordvelvet või veluur) loomulike omaduste tõttu. Sellised erinevused ei kujuta endast Kauba defekti ega anna alust kaebuseks (Eeskirjade §12, lõige 8).
Kuidas kaebust esitada
- Kontrollige kaupa kohe pärast kättesaamist.
- Teatage probleemist 7 päeva jooksul alates kohaletoimetamisest aadressile kontakt@labalancia.com.
- Palun esitage oma tellimuse number, probleemi kirjeldus ning toote ja sildi fotod. Hilinenud esildisi ei arvestata.
- Kui kaebus on õigustatud, anname teile tagastusjuhised – Defektse Kauba tagastamise kulud katab LaBalancia.
Vaatame kaebuse läbi 14 päeva jooksul alates täieliku teate kättesaamisest.
Mida sa saad
Kui kaebus on vastu võetud, toimige järgmises järjekorras:
- vahetus sama või samaväärse kauba puhul, kui see on olemas;
- kui asendamine pole võimalik – Tasakaal teie kontole Kauba hinna ulatuses, mida kasutatakse järgnevate tellimuste jaoks;
- erakordselt – tagasimakse Kaubad.
Transpordi ajal tekkinud kahjustused
Kui pakil on kahjustuste märke, täitke kulleri juuresolekul kahjuaruanne ja teatage kahjustusest samal päeval või hiljemalt 24 tunni jooksul. Ilma aruandeta ei arvestata saatmiskahjustuste nõudeid.
Dropshipping – teie klientide tagastused
Teie olete lõppkliendile müüja. Te tegelete ise lepingust taganemise ja klientide tagastustega – selliseid kaupu LaBalanciale ei tagastata. Kui teie klient saab defektse või vale toote, teatage sellest meile 7 päeva jooksul alates kohaletoimetamisest.
