Widerrufsrecht
Reklamationen und Umtausch
Gültig ab 02.10.2026 · Zusammenfassung der Regelungen aus §11–§12 der B2B-AGB
Wir nehmen keine Rücksendungen an
LaBalancia verkauft ausschließlich an Unternehmen (B2B). Dem Partner steht weder ein Recht zum Widerruf des Vertrags noch ein Recht zur Rückgabe der Ware zu. Dies gilt für:
- Großhandels- und Dropshipping-Bestellungen,
- die gesamte Ware – auch reduzierte, im Angebot befindliche und in Aktionen enthaltene Ware.
Mangelfreie Ware ist von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen. Eine aufgegebene Bestellung kann nicht storniert werden. Ohne unsere Zustimmung zurückgesandte Ware wird nicht angenommen.
Wann wir Ware umtauschen
Wir tauschen Ware um, die:
- mangelhaft oder beschädigt ist oder nicht den Qualitätsstandards entspricht,
- falsch versandt wurde (anderes Modell, andere Farbe oder Größe),
- nicht vollständig angekommen ist (fehlende Positionen im Paket).
Der Farbton der Ware kann aufgrund individueller Einstellungen und Parameter des Bildschirms, der Beleuchtung oder natürlicher Materialeigenschaften (z. B. bei Cord oder Velours) geringfügig von der Darstellung auf den Fotos abweichen. Solche Abweichungen sind kein Mangel der Ware und begründen keine Reklamation (§12 Abs. 8 der AGB).
So reichen Sie eine Reklamation ein
- Prüfen Sie die Ware gleich nach Erhalt.
- Melden Sie das Problem innerhalb von 7 Tagen ab Zustellung an kontakt@labalancia.com.
- Geben Sie die Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an und fügen Sie Fotos der Ware und des Etiketts bei. Verspätete Meldungen werden nicht bearbeitet.
- Ist die Reklamation berechtigt, senden wir Ihnen eine Anleitung zur Rücksendung – die Kosten für die Rücksendung der mangelhaften Ware trägt LaBalancia.
Wir bearbeiten Reklamationen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der vollständigen Meldung.
Was Sie erhalten
Nach Anerkennung der Reklamation in folgender Reihenfolge:
- Umtausch gegen gleiche oder gleichwertige Ware, sofern verfügbar;
- ist ein Umtausch nicht möglich – ein Guthaben auf Ihrem Konto in Höhe des Warenpreises, einlösbar bei künftigen Bestellungen;
- ausnahmsweise – Erstattung des Preises der Ware.
Transportschäden
Weist das Paket Anzeichen einer Beschädigung auf, erstellen Sie in Anwesenheit des Kuriers ein Schadensprotokoll und melden Sie den Schaden noch am selben Tag, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Ohne Schadensprotokoll wird eine Reklamation wegen eines Transportschadens nicht anerkannt.
Dropshipping – Rücksendungen Ihrer Kunden
Gegenüber dem Endkunden sind Sie der Verkäufer. Widerrufe und Verbraucherrücksendungen bearbeiten Sie selbst – solche Ware geht nicht an LaBalancia zurück. Hat Ihr Kunde mangelhafte oder falsche Ware erhalten, melden Sie uns dies innerhalb von 7 Tagen ab Zustellung.
