Zásady vrácení peněz
Reklamace a výměny
Platné od 02.10.2026 · Shrnutí pravidel z §11–§12 Předpisy pro prodej B2B
Nepřijímáme vrácení zboží.
LaBalancia prodává výhradně firmám (B2B). Partneři nemají právo na odstoupení od smlouvy ani na vrácení zboží. Toto pravidlo platí pro:
- velkoobchodní a dropshippingové objednávky,
- veškeré zboží – včetně zlevněného, propagačního a akčního zboží.
Zboží bez vad nelze vrátit ani vyměnit. Objednávky nelze zrušit. Zboží vrácené bez našeho souhlasu nebude přijato.
Když vyměníme zboží
Vyměňujeme zboží, které:
- je vadný, poškozený nebo nesplňuje normy kvality,
- bylo odesláno nesprávně (jiný model, barva nebo velikost),
- nedorazilo v plném rozsahu (chybí jedna položka v balíčku).
Stín zboží se může mírně lišit od vzhledu zobrazeného na fotografiích v důsledku nastavení a parametrů obrazovky daného zařízení, osvětlení nebo přirozených vlastností materiálu (např. manšestr nebo velur). Takové rozdíly nepředstavují vadu Zboží a nejsou důvodem k reklamaci (§12, oddíl 8 Obchodních předpisů).
Jak podat stížnost
- Zboží ihned po jeho převzetí zkontrolujte.
- Nahlásit problém do 7 dnů od doručení na adresu kontakt@labalancia.com.
- Uveďte prosím číslo objednávky, popis problému a fotografie položky a štítku. Na opožděné žádosti nebude brán zřetel.
- Pokud bude reklamace oprávněná, poskytneme vám pokyny k vrácení – Náklady na vrácení vadného zboží hradí společnost LaBalancia.
Stížnost posoudíme do 14 dnů od obdržení úplného oznámení.
Co získáš
Jakmile je stížnost přijata, postupujte v tomto pořadí:
- výměna pro stejné nebo ekvivalentní zboží, je-li k dispozici;
- pokud výměna není možná – Váhy na váš účet ve výši ceny Zboží, která bude použita pro následné objednávky;
- výjimečně – vrácení peněz Zboží.
Poškození během přepravy
Pokud balík vykazuje známky poškození, vyplňte v přítomnosti kurýra protokol o poškození a nahlaste poškození ve stejný den, nejpozději však do 24 hodin. Bez protokolu nebude reklamace poškození při přepravě brána v úvahu.
Dropshipping – vrácení zboží od vašich zákazníků
Vy jste prodávajícím koncovému zákazníkovi. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží zákazníky vyřizujete sami – takové zboží se nevrací společnosti LaBalancia. Pokud váš zákazník obdrží vadný nebo nesprávný produkt, nahlaste nám to prosím do 7 dnů od doručení.
