Политика за възстановяване на средства
Жалби и замени
Валидно от 02.10.2026 г. · Обобщение на правилата от §11–§12 Правилник за продажбите B2B
Не приемаме връщане.
LaBalancia продава изключително на фирми (B2B). Партньорите нямат право на отказ или връщане. Това правило се прилага за:
- поръчки на едро и дропшипинг,
- всички стоки – включително намалени, промоционални и кампанийни артикули.
Стоки без дефекти не подлежат на връщане или замяна. Поръчките не могат да бъдат анулирани. Стоки, върнати без наше съгласие, няма да бъдат приемани.
Когато разменяме стоките
Разменяме стоки, които:
- е дефектен, повреден или не отговаря на стандартите за качество,
- е изпратено неправилно (с различен модел, цвят или размер),
- не е пристигнало в цялата си цялост (липсва един артикул в пакета).
Сянката на стоките може леко да се различава от представеното на снимките поради индивидуалните настройки и параметри на екрана на устройството, осветлението или естествените характеристики на материала (напр. кордуро или велур). Такива разлики не представляват дефект на Стоките и не са основание за рекламация (§12, раздел 8 от Регламента).
Как да подадете жалба
- Проверете Стоките веднага след получаването им.
- Съобщете за проблем в рамките на 7 дни от доставката до адреса kontakt@labalancia.com.
- Моля, предоставете номера на поръчката си, описание на проблема и снимки на артикула и етикета. Закъснели заявки няма да бъдат разглеждани.
- Ако рекламацията е основателна, ще ви предоставим инструкции за връщане – Разходите за връщане на дефектните Стоки се покриват от LaBalancia.
Ще разгледаме жалбата в рамките на 14 дни от получаване на пълното уведомление.
Какво получаваш
След като жалбата бъде приета, в този ред:
- обмен за същите или еквивалентни стоки, ако има такива;
- ако замяната не е възможна – Баланс по Вашата сметка в размер на цената на Стоките, която да бъде използвана за последващи поръчки;
- изключително – възстановяване на сумата Стоки.
Повреди по време на транспортиране
Ако пакетът показва признаци на повреда, попълнете протокол за повреда в присъствието на куриера и докладвайте за повредата в същия ден или не по-късно от 24 часа. Без протокола, рекламации за повреда при доставка няма да бъдат разглеждани.
Дропшипинг – връщане на стоки от вашите клиенти
Вие сте продавачът на крайния клиент. Вие сами обработвате отказите от договори и връщанията от клиенти – такива стоки не се връщат на LaBalancia. Ако вашият клиент получи дефектен или неправилен продукт, моля, съобщете ни го в рамките на 7 дни от доставката.
