Vrátenie tovaru je jedným z najviac podceňovaných nákladov online butiku. Zákazník si objedná dve veľkosti, pretože si nie je istý, či mu sedí, vráti jednu a vy nakoniec platíte za dvojité poštovné, balné a opätovnú prípravu tovaru na predaj. Najčastejšou príčinou nie je chyba zákazníka, ale skôr nekonzistentné veľkosti. Oblečenie vyrobené v Poľsku podľa európskych veľkostných noriem rieši tento problém pri zdroji, ešte predtým, ako sa produkt dostane na vašu webovú stránku.
Prečo veľkosť určuje ziskovosť
Každé vrátenie tovaru znižuje maržu pri konkrétnom tovare a pri oblečení môže miera vrátenia dosiahnuť dvojciferné číslo. Ak veľkosť S od jedného dodávateľa znamená niečo iné ako od iného, zákazník prestane dôverovať vašej tabuľke veľkostí a opatrne si objedná ďalšie položky, pričom niektoré plánuje vrátiť. Konzistentné výbery veľkostí tento mechanizmus obracajú: zákazník to urobí správne hneď na prvýkrát, vracia sa menej často a je pravdepodobnejšie, že sa vráti pre ďalšie nákupy.
Stojí za to zvážiť to na konkrétnom príklade. Ak sa vrátia tri z desiatich predaných šiat, logistické náklady na tieto vrátenia môžu zničiť ziskovú maržu pri niekoľkých nasledujúcich objednávkach. Zníženie vrátenia tovaru o niekoľko percentuálnych bodov má účinok porovnateľný so zvýšením cien, ale bez rizika straty zákazníka.
Výhoda výrobcu oproti dovozu
Keď tovar pochádza z jedného krajčírskeho závodu, strih je medzi dodávkami konzistentný: model vyrobený interne po mesiaci sedí rovnako ako prvá várka. Pri hromadne dovážanom oblečení sa várky môžu líšiť veľkosťou, hmotnosťou a povrchovou úpravou, čo sa priamo premieta do vrátenia tovaru a reklamácií. Viac informácií o výrobe pri zdroji nájdete na našej webovej stránke. Poľská výroba dámskeho oblečenia.
Konzistentnosť má ešte jednu výhodu: buduje dôveru vo vašu vlastnú tabuľku veľkostí. Keď zákazník vie, že veľkosť M pre vás vždy znamená to isté, prestane si pre istotu objednávať dve veľkosti a nakupuje s dôverou.
Ako obmedziť výnosy v praxi
Začnite s jednou spoľahlivou tabuľkou veľkostí založenou na skutočných mierach a držte sa jej v celom sortimente produktov. Na stránky produktov pridajte miery v centimetroch, nielen v písmenách, pretože sú to najefektívnejší spôsob, ako vyriešiť akékoľvek pochybnosti pred nákupom. Je tiež dobré stručne opísať strih a materiál, aby zákazníci vedeli, čo môžu očakávať.
Testujte nové štýly v malých dávkach za kus, pred objednaním väčšieho množstva. Takto budete poznať skutočné rozdelenie veľkostí vašich zákazníkov bez toho, aby ste museli obmedzovať svoj rozpočet, a rýchlo odhalíte štýly, ktoré sa odchyľujú od stanovených veľkostí.
Vrátenie tovaru a vernosť zákazníkov
Keď zákazník nájde správnu veľkosť, vráti sa a vy za vrátenie tovaru neplatíte. Dobrý strih nielen šetrí peniaze, ale aj buduje vzťahy: spokojný zákazník odporučí obchod a je pravdepodobnejšie, že si ho znova kúpi. Toto je najjednoduchší spôsob, aký môže online butik využiť, pretože si nevyžaduje náklady na reklamu, len predvídateľný tovar.
Zhrnutie
Konzistentné európske veľkosti od výrobcu ponúkajú nenápadnú, ale hmatateľnú výhodu: menej vráteného tovaru, vyššie marže a väčšiu dôveru zákazníkov. Ak chcete svoju ponuku založiť na predvídateľnom strihu, vytvoriť si B2B účet a skontrolujte dostupné modely a veľkoobchodné ceny.
