Grąžinimo politika
Skundai ir mainai
Galioja nuo 2026-10-02 · Taisyklių santrauka iš §11–§12 B2B pardavimo reglamentai
Grąžinimų nepriimame.
„LaBalancia“ parduoda tik įmonėms (B2B). Partneriai neturi teisės atsisakyti prekių ar grąžinti prekių. Ši taisyklė taikoma:
- didmeninės ir tiesioginio pristatymo užsakymai,
- visos prekės, įskaitant su nuolaida, reklamines ir kampanijų prekes.
Prekės be defektų negali būti grąžinamos ar keičiamos. Užsakymų negalima atšaukti. Be mūsų sutikimo grąžintos prekės nebus priimamos.
Kai keičiame prekes
Keičiame prekes, kurios:
- yra sugedęs, pažeistas arba neatitinka kokybės standartų,
- buvo išsiųstas neteisingai (skirtingas modelis, spalva ar dydis),
- neatvyko visa komplektacija (trūksta prekės siuntinyje).
Prekių atspalvis gali šiek tiek skirtis nuo pateikto nuotraukose dėl individualių įrenginio ekrano nustatymų ir parametrų, apšvietimo ar natūralių medžiagos savybių (pvz., velvetas arba veliūras). Tokie skirtumai nėra laikomi prekių trūkumu ir nesudaro pagrindo pateikti skundą (Taisyklių 12 straipsnio 8 dalis).
Kaip pateikti skundą
- Gavę prekes, nedelsdami jas patikrinkite.
- Pranešti apie problemą per 7 dienas nuo pristatymo adresu kontakt@labalancia.com.
- Prašome pateikti užsakymo numerį, problemos aprašymą ir prekės bei etiketės nuotraukas. Pavėluoti prašymai nebus svarstomi.
- Jei skundas bus pagrįstas, pateiksime jums grąžinimo instrukcijas – Defektinių prekių grąžinimo išlaidas padengia „LaBalancia“.
Skundą išnagrinėsime per 14 dienų nuo viso pranešimo gavimo dienos.
Ką gausite?
Kai skundas priimamas, tokia tvarka:
- mainai už tokias pačias arba lygiavertes prekes, jei tokių yra;
- jei pakeitimas neįmanomas – Balansas į jūsų sąskaitą prekių kainos dydžio, kuri bus panaudota vėlesniems užsakymams;
- išskirtinai – grąžinimas Prekės.
Žala transportavimo metu
Jei siunta pažeista, užpildykite pažeidimo ataskaitą kurjerio akivaizdoje ir praneškite apie žalą tą pačią dieną arba ne vėliau kaip per 24 valandas. Be ataskaitos jokia pretenzija dėl siuntimo metu patirtos žalos nebus nagrinėjama.
Dropshipping – jūsų klientų grąžinimai
Jūs esate pardavėjas galutiniam klientui. Jūs patys tvarkote sutarčių atsisakymus ir klientų grąžinimus – tokios prekės nėra grąžinamos „LaBalancia“. Jei jūsų klientas gauna brokuotą arba netinkamą prekę, praneškite apie tai mums per 7 dienas nuo pristatymo.
