Tagastamine on veebipoe üks enim alahinnatud kulusid. Klient tellib kaks suurust, kuna ta pole sobivuses kindel, tagastab ühe ja lõpuks maksate teie topelt saatmise, käitlemise ja eseme müügiks ettevalmistamise eest. Kõige levinum põhjus ei ole kliendi süü, vaid pigem ebajärjekindel suuruste valik. Poolas Euroopa suurusstandardite järgi valmistatud rõivad lahendavad selle probleemi juba algfaasis, enne kui toode teie veebisaidile jõuab.
Miks suurus määrab kasumlikkuse
Iga tagastus sööb konkreetse eseme kasumimarginaali ja riiete puhul võib tagastusmäär ulatuda kahekohalise numbrini. Kui ühe tarnija juures olev suurus S tähendab midagi muud kui teisel, siis klient ei usalda enam teie suurustabelit ja tellib ettevaatlikult rohkem esemeid, plaanides mõned tagastada. Järjepidev suuruste valimine pöörab selle mehhanismi ümber: klient saab esimesel korral õige valiku, tagastab harvemini ja on suurema tõenäosusega valmis uuesti ostma.
Seda tasub kaaluda konkreetse näite abil. Kui kümnest müüdud kleidist kolm tagastatakse, võivad nende tagastuste logistikakulud mitme järgneva tellimuse kasumimarginaali nullida. Tagastussummade vähendamine mõne protsendipunkti võrra annab hinna tõstmisega võrreldava efekti, kuid ilma kliendi kaotamise riskita.
Tootja eelis impordi ees
Kui kaup pärineb ühest õmblusettevõttest, on lõige tarnete vahel ühtlane: kuu aja pärast kohapeal valmistatud mudel sobib samamoodi nagu esimene partii. Massimporditud rõivaste puhul võivad partiid erineda suuruse, kaalu ja viimistluse poolest, mis otseselt mõjutab tagastusi ja kaebusi. Lisateavet tootmise kohta allikal leiate meie veebisaidilt. Poola naisterõivaste tootmine.
Järjepidevusel on veel üks eelis: see loob usalduse teie enda suuruste tabeli vastu. Kui klient teab, et suurus M tähendab teie jaoks alati sama, lõpetab ta igaks juhuks kahe suuruse tellimise ja ostab enesekindlalt.
Kuidas praktikas tulu piirata
Alusta ühest usaldusväärsest suuruste tabelist, mis põhineb tegelikel mõõtude, ja pea sellest kinni kogu oma tootevalikus. Lisa tootelehtedele mõõdud sentimeetrites, mitte ainult tähtedena, kuna see on kõige tõhusam viis enne ostmist tekkivate kahtluste lahendamiseks. Samuti on hea mõte lühidalt kirjeldada lõiget ja materjali, et kliendid teaksid, mida oodata.
Testige uusi stiile väikeste partiidena tüki kohta, enne suurema koguse tellimist. Nii teate oma klientide tegelikku suuruste jaotust ilma oma eelarvet sidumata ja märkate kiiresti stiile, mis erinevad kehtestatud suurustest.
Tagastused ja klientide lojaalsus
Kui klient leiab õige suuruse, tuleb ta tagasi ja te ei pea tagastuste eest maksma. Hea suurus mitte ainult ei säästa raha, vaid loob ka suhteid: rahulolev klient soovitab poodi ja ostab suurema tõenäosusega uuesti. See on lihtsaim hoob, mida veebipood saab kasutada, kuna see ei nõua reklaamikulusid, vaid ainult etteaimatavat kaupa.
Kokkuvõte
Tootja ühtlane Euroopa suuruste valik pakub peent, kuid käegakatsutavat eelist: vähem tagastusi, kõrgemad marginaalid ja suurem klientide usaldus. Kui soovite oma pakkumise rajada etteaimatavale sobivusele, loo B2B konto ja kontrollige saadaolevaid mudeleid ja hulgihindu.
