Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Παράπονα και ανταλλαγές
Ισχύει από 02/10/2026 · Σύνοψη των κανόνων από §11–§12 Κανονισμοί Πωλήσεων B2B
Δεν δεχόμαστε επιστροφές.
Η LaBalancia πωλεί αποκλειστικά σε επιχειρήσεις (B2B). Οι συνεργάτες δεν έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης ή επιστροφής. Αυτός ο κανόνας ισχύει για:
- παραγγελίες χονδρικής και dropshipping,
- όλα τα Αγαθά – συμπεριλαμβανομένων των προϊόντων με έκπτωση, των προϊόντων προώθησης και των προϊόντων καμπάνιας.
Τα προϊόντα χωρίς ελαττώματα δεν υπόκεινται σε επιστροφή ή ανταλλαγή. Οι παραγγελίες δεν μπορούν να ακυρωθούν. Τα προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς τη συγκατάθεσή μας δεν θα γίνονται δεκτά.
Όταν ανταλλάσσουμε τα αγαθά
Ανταλλάσσουμε Αγαθά που:
- είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή δεν πληροί τα πρότυπα ποιότητας,
- στάλθηκε λανθασμένα (διαφορετικό μοντέλο, χρώμα ή μέγεθος),
- δεν έφτασε ολόκληρο (λείπει κάποιο αντικείμενο στη συσκευασία).
Σκιά των Αγαθών ενδέχεται να διαφέρει ελαφρώς από αυτήν που παρουσιάζεται στις φωτογραφίες λόγω ρυθμίσεων και παραμέτρων της οθόνης της κάθε συσκευής, φωτισμού ή φυσικών χαρακτηριστικών του υλικού (π.χ. κορδούρο ή βελούδο). Τέτοιες διαφορές δεν συνιστούν ελάττωμα των Προϊόντων και δεν αποτελούν λόγο για καταγγελία (§12, άρθρο 8 των Κανονισμών).
Πώς να υποβάλετε καταγγελία
- Επιθεωρήστε τα Αγαθά αμέσως μετά την παραλαβή τους.
- Αναφέρετε ένα πρόβλημα εντός 7 ημερών από την παράδοση στη διεύθυνση kontakt@labalancia.com.
- Παρακαλούμε δώστε τον αριθμό παραγγελίας σας, μια περιγραφή του προβλήματος και φωτογραφίες του προϊόντος και της ετικέτας. Οι εκπρόθεσμες υποβολές δεν θα ληφθούν υπόψη.
- Εάν η καταγγελία είναι δικαιολογημένη, θα σας παρέχουμε οδηγίες επιστροφής – Το κόστος επιστροφής των ελαττωματικών προϊόντων καλύπτεται από την LaBalancia.
Θα εξετάσουμε την καταγγελία εντός 14 ημερών από την παραλαβή της πλήρους ειδοποίησης.
Τι παίρνεις;
Μόλις γίνει δεκτή η καταγγελία, με την ακόλουθη σειρά:
- ανταλλαγή για τα ίδια ή ισοδύναμα Αγαθά, εάν είναι διαθέσιμα·
- εάν η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή - Ισορροπία στον λογαριασμό σας στο ποσό της τιμής των Αγαθών, που θα χρησιμοποιηθεί για επόμενες παραγγελίες·
- εξαιρετικά – επιστροφή χρημάτων Εμπορεύματα.
Ζημιά κατά τη μεταφορά
Εάν το δέμα παρουσιάζει σημάδια ζημιάς, συμπληρώστε μια αναφορά ζημιάς παρουσία του courier και αναφέρετε τη ζημιά την ίδια ημέρα ή το αργότερο εντός 24 ωρών. Χωρίς την αναφορά, καμία αξίωση για ζημιά κατά την αποστολή δεν θα ληφθεί υπόψη.
Dropshipping – οι επιστροφές των πελατών σας
Είστε ο πωλητής στον τελικό πελάτη. Χειρίζεστε οι ίδιοι τις υπαναχωρήσεις από συμβάσεις και τις επιστροφές πελατών – τα εν λόγω προϊόντα δεν επιστρέφονται στην LaBalancia. Εάν ο πελάτης σας λάβει ένα ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν, παρακαλούμε να το αναφέρετε σε εμάς εντός 7 ημερών από την παράδοση.
