Vrácení zboží je jedním z nejvíce podceňovaných nákladů online butiku. Zákazník si objedná dvě velikosti, protože si není jistý, zda mu padne, vrátí jednu a vy nakonec platíte za dvojnásobné poštovné, balné a opětovnou přípravu zboží k prodeji. Nejčastější příčinou není chyba zákazníka, ale spíše nekonzistentní velikost. Oblečení vyrobené v Polsku podle evropských standardů velikostí řeší tento problém u zdroje, ještě než se produkt dostane na vaše webové stránky.
Proč velikost určuje ziskovost
Každé vrácení zboží snižuje marži u konkrétní položky a u oblečení může míra vrácení dosáhnout dvojciferných čísel. Pokud velikost S od jednoho dodavatele znamená něco jiného než od jiného, zákazník přestane vaší tabulce velikostí důvěřovat a opatrně si objedná další položky s plánem některé vrátit. Konzistentní výběr velikostí tento mechanismus obrací: zákazník se trefí hned napoprvé, vrací se méně často a je pravděpodobnější, že se vrátí pro další nákupy.
Stojí za to to zvážit na konkrétním příkladu. Pokud se vrátí tři z deseti prodaných šatů, logistické náklady na tyto vrácené zboží mohou vymazat marži u několika následujících objednávek. Snížení vráceného zboží o několik procentních bodů má účinek srovnatelný se zvýšením cen, ale bez rizika ztráty zákazníka.
Výhoda producenta oproti dovozu
Pokud zboží pochází z jedné šicí linky, střih je u všech dodávek stejný: model vyrobený interně po měsíci padne stejně jako první várka. U hromadně dováženého oblečení se várky mohou lišit velikostí, hmotností a povrchovou úpravou, což se přímo promítá do vrácení zboží a reklamací. Více informací o výrobě u zdroje naleznete na našich webových stránkách. Polská výroba dámského oblečení.
Konzistence má ještě jednu výhodu: buduje důvěru ve vaši vlastní tabulku velikostí. Když zákazník ví, že velikost M pro vás vždy znamená totéž, přestane si pro jistotu objednávat dvě velikosti a nakupuje s důvěrou.
Jak omezit výnosy v praxi
Začněte s jednou spolehlivou tabulkou velikostí založenou na skutečných mírách a držte se jí v celém sortimentu. Na stránky produktů uvádějte míry v centimetrech, nejen písmeny, protože to je nejúčinnější způsob, jak vyřešit jakékoli pochybnosti před nákupem. Je také dobré stručně popsat střih a materiál, aby zákazníci věděli, co mohou očekávat.
Testujte nové styly v malých dávkách za kus, před objednáním většího množství. Takto budete znát skutečné rozložení velikostí vašich zákazníků, aniž byste museli vázat svůj rozpočet, a rychle odhalíte styly, které se odchylují od zavedených velikostí.
Vrácení zboží a věrnost zákazníků
Jakmile zákazník najde správnou velikost, vrátí se a vy za vrácení zboží neplatíte. Dobrý střih nejen šetří peníze, ale také buduje vztahy: spokojený zákazník obchod doporučí a s větší pravděpodobností si ho znovu koupí. Toto je nejjednodušší páka, kterou může online butik využít, protože nevyžaduje náklady na reklamu, pouze předvídatelné zboží.
Shrnutí
Konzistentní evropské velikosti od výrobce nabízejí nenápadnou, ale hmatatelnou výhodu: méně vráceného zboží, vyšší marže a větší důvěru zákazníků. Pokud chcete svou nabídku založit na předvídatelném střihu, vytvořit si B2B účet a zkontrolujte dostupné modely a velkoobchodní ceny.
