Връщането на артикул е един от най-подценяваните разходи на онлайн бутика. Клиент поръчва два размера, защото не е сигурен дали ще му пасне, връща един и в крайна сметка плащате за двойна доставка, обработка и повторна подготовка на артикула за продажба. Най-честата причина не е по вина на клиента, а по-скоро непоследователен избор на размер. Дрехите, произведени в Полша съгласно европейските стандарти за размери, решават този проблем в основата му, още преди продуктът да достигне до вашия уебсайт.
Защо размерът определя рентабилността
Всяко връщане намалява маржа на определен артикул, а при дрехите процентът на връщане може да достигне двуцифрени числа. Ако размер S от един доставчик означава нещо различно от този от друг, клиентът спира да се доверява на вашата таблица с размери и предпазливо поръчва още артикули, планирайки да върне някои. Последователното оразмеряване обръща този механизъм: клиентът прави правилния избор от първия път, връща се по-рядко и е по-вероятно да се върне за още покупки.
Струва си да разгледаме това с конкретен пример. Ако три от десет продадени рокли бъдат върнати, логистичните разходи за тези върнати стоки могат да заличат маржа при няколко последващи поръчки. Намаляването на върнатите стоки с няколко процентни пункта има ефект, сравним с увеличаването на цените, но без риск от загуба на клиент.
Предимство на производителя пред вноса
Когато стоките идват от едно шивашко предприятие, кройката е еднаква между доставките: модел, изработен вътрешно след месец, пасва по същия начин като първата партида. При масово внасяните дрехи, партидите могат да варират по размер, тегло и завършек, което директно води до връщания и оплаквания. Повече информация за производството при източника можете да намерите на нашия уебсайт. Полско производство на дамско облекло.
Последователността има и друго предимство: тя изгражда доверие в собствената ви таблица с размери. Когато клиентът знае, че размер M винаги означава едно и също за вас, той спира да поръчва два размера за всеки случай и пазарува с увереност.
Как да ограничим възвръщаемостта на практика
Започнете с една надеждна таблица с размери, базирана на реални измервания, и се придържайте към нея в цялата си продуктова гама. Добавяйте размери в сантиметри към страниците на продуктите, а не само с букви, тъй като те са най-ефективният начин да разрешите всякакви съмнения преди покупка. Добра идея е също така да опишете накратко кройката и материала, за да знаят клиентите какво да очакват.
Тествайте нови стилове в малки партиди на бройка, преди да поръчате по-голямо количество. По този начин ще знаете реалното разпределение на размерите на вашите клиенти, без да обвързвате бюджета си, и бързо ще забележите стилове, които се отклоняват от установените размери.
Връщане на стоки и лоялност на клиентите
След като клиент намери правилния размер, той се връща и вие не плащате за връщане. Добрият размер не само спестява пари, но и изгражда взаимоотношения: доволният клиент препоръчва магазина и е по-вероятно да купи отново. Това е най-лесният лост, който един онлайн бутик може да използва, тъй като не изисква разходи за реклама, а само предвидими стоки.
Обобщение
Последователните европейски размери от производителя предлагат едва доловим, но осезаем плюс: по-малко връщания, по-високи маржове и по-голямо доверие на клиентите. Ако искате да базирате офертата си на предвидимо прилягане, създайте B2B акаунт и проверете наличните модели и цените на едро.
